Team Lead Customer Success (m/w/d)
Über reev
Wir glauben an Mobilität ohne Emissionen, die im Einklang mit Mensch und Umwelt steht. Aus diesem Grund
definieren wir neue technische Standards, die es jedem/jeder ermöglichen, eine eigene Ladeinfrastruktur
aufzubauen und dezentral zu betreiben. Wir leisten mit unseren Lösungen rund um unsere selbst entwickelte
Lade-Plattform unseren Beitrag zum Aufbau eines globalen Ladeinfrastruktur-Netzwerks. Unser Team setzt auf eine offene und heterogene Kultur, in der selbstbestimmt gearbeitet wird. Bei uns findest
Du Raum, Deine eigenen Ideen zu verwirklichen und über Dich hinaus zu wachsen. Der Wunsch etwas zu
verändern, treibt jede(n) einzelne(n) von uns an. Werde Teil unseres Teams und lass Dich von unserer Vision
inspirieren.
Deine Aufgaben bei reev
- Growth & Revenue Management: Du treibst die strategische Umsatzplanung für Vertragsverlängerungen, Upgrades und Upselling-Aktivitäten unserer bestehenden Kunden voran. Zudem verwaltest und entwickelst Du unsere After-Sales-Strategie. Darüber hinaus bist Du für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen verantwortlich.
- Team Development: Du baust ein motiviertes und erfolgreiches Customer Success Team auf und kümmerst Dich um die berufliche Entwicklung Deiner Teammitglieder. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst Du sicher, dass Deine KollegInnen Ihre Ziele mit höchster Qualität erreichen können. Gemeinsam mit den anderen Teamleads und dem Management entwickelst Du unsere reev Kultur weiter.
- Key Account Management: Zusammen mit dem Customer Success Team agierst Du als strategische/r PartnerIn für unsere KundInnen und begleitest sie proaktiv bei der langjährigen Gestaltung von Ladelösungen. Du stellst eine regelmäßige Kommunikation mit den reev Key Accounts sicher. Entlang der Kundenbedürfnisse sorgst Du für die kontinuierliche Optimierung in der alltäglichen Nutzung unserer Produkte
- Kundenanalyse: Du analysierst und prüfst die Nutzung unserer Produkte sowie deren Funktionen. Darauf aufbauend identifizierst Du aus Kundensicht neue Produktfunktionen, die Du dann an unser Produktteam weiterträgst.
- Kundenkommunikation: Mit taktischen Kommunikationsmaßnahmen (z.B. regelmäßige Webinare, Mailings) verbesserst Du das Wissen unserer Kunden über unsere Produkte. Gemeinsam mit dem Marketing-Team stellst Du eine integrierte Kundenkommunikation sicher und sorgst für eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensplattform und der Tutorials für unsere Kunden.
Das bringst Du mit
- Du hast einen Hochschulabschluss in einem wirtschaftlichen oder sozialwissenschaftlichen Studiengang oder ähnliche Qualifikationen.
- Du bringst mindestens 3-4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management und Sales mit.
- Du bist kommunikationsstark und überzeugst durch Deine analytischen Fähigkeiten und Deine Problemlösungskompetenz.
- Fundierte Erfahrungen im Umgang mit großen Datenmengen sind ein Plus.
- Entscheidungen zu treffen fällt Dir nicht schwer und Du bist ein echtes Organisationstalent.
- Im Idealfall hast Du bereits Erfahrung als Teamlead sammeln können.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Zusatzleistungen
Nachhaltige & zukunftsträchtige Branche
Erstklassige Ausstattung
Flexible Arbeitszeiten
28 Tage Urlaub
Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Regelmäßiges Feedback
Betriebliche Altersvorsorge & Jobrad
Büro in zentraler Lage
Team Events, Kicker, Obst & Drinks
Bewerbungsprozess
Einladung zum Gespräch mit dem HR-Team für ein erstes Kennenlernen.
Bearbeitung einer Arbeitsprobe & Gespräch mit der jeweiligen Teamleitung.
Gespräch mit einem der Geschäftsführer & wenn möglich: Lerne das Büro und Dein Team kennen.
