FAQ’s

Unsere Anwendungen wurden für die Betreiber von Ladeinfrastruktur entwickelt, damit diese ihren FahrerInnen einfach Ladeleistungen anbieten und ihre Ladestationen effizient steuern und verwalten können. Dies trifft zum Beispiel auf Unternehmen, Wohnungswirtschaften oder Hotel- und Gastronomiebetriebe zu.

Zusätzlich stellen wir Anwendungen für FahrerInnen von Elektrofahrzeugen bereit, um diesen einfaches Laden zu ermöglichen.

Für den Betrieb von Ladestationen stellen wir eine cloudbasierte Web-Anwendung zur Verfügung: das Dashboard von reev. Auf dieser Nutzeroberfläche haben Betreiber Zugriff auf verschiedene Funktionen zur Steuerung und Verwaltung von Ladestationen und Ladevorgängen.

Ausführlichere Informationen dazu finden Sie hier: www.reev.com/software

Um über das Dashboard von reev anderen das Laden zu ermöglichen, also Ladeleistungen anzubieten, erstellen Sie Ladeangebote. Dabei können Sie nahezu alle Tarife selbstständig festlegen und zwischen folgenden fünf Anwendungsfällen unterscheiden:

1. Regelmäßiges Laden – mit Abrechnung

• • Verbraucher: FahrerIn mit registrierter RFID Karte z.B. MitarbeiterInnen oder MieterInnen
  • Zweck: monatliche Abrechnung aller getätigten Ladevorgänge – mit individueller Tarifgestaltung
  • Zahlungsabwicklung: automatisiert via Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftverfahren (letzteres gilt für das Dashboard Pro)*

2. Spontanladen – mit Abrechnung

• • Verbraucher: Spontanlader ohne registrierte RFID Karte oder eRoaming Ladekarte, z.B. Gäste oder KundInnen
  • Zweck: Ad Hoc Abrechnung direkt nach dem Ladevorgang – mit individueller Tarifgestaltung
  • Zahlungsabwicklung: automatisiert via Kreditkarte*

3. eRoaming – mit Abrechnung

• • Verbraucher: FahrerIn mit eRoaming Ladekarte, z.B. EnBW oder NewMotion**
  • Zweck: monatliche Abrechnung aller getätigten Ladevorgänge – ohne individuelle Tarifgestaltung**
  • Zahlungsabwicklung: automatisierte Zahlungsabwicklung via Drittanbieter, dem sogenannten eMobility Provider

4. Freies Laden – ohne Abrechnung

• • Zweck: kostenloses Laden ohne Zugangskontrolle

* Die automatisierte Zahlungsabwicklung übernimmt ein Zahlungsdienstleister. Die Rechnungserstellung erfolgt dennoch im Namen des Betreibers der Ladeinfrastruktur.

** Ladevorgänge, die mit eRoaming Ladekarte getätigt werden, vergüten wir den Betreibern mit 29 ct/kWh zzgl. MwSt.

Aktuell kann die reev Software mit Ladestationen von ABL und ABB genutzt werden.

De reev-software is beschikbaar in diverse uitvoeringen en licenties. Afhankelijk van de licentie zijn er verschillende functies & diensten beschikbaar in het reev-dashboard, het online operatorportaal.

Meer informatie >>

De hoogte van de licentiekosten is afhankelijk van het aantal laadaansluitingen (laadcontacten). Een oplaadpunt kan maximaal 3 laadaansluitingen hebben.

Daarnaast zijn er gebruikskosten voor de SIM-kaart die per laadgroep (Master oplaadpunt) nodig is om met de reev-backend te communiceren. Laadgroepen kunnen daarbij bestaan uit een Master oplaadpunt en tot 16 Extender oplaadpunten.

Neem voor een individuele offerte contact op met ons verkoopteam (sales@reev.com)

Het softwaremodel Compact is gespecialiseerd in exacte monitoring van laadoplossingen op meerdere locaties. Met het licentiemodel kan een onbeperkt aantal gebruikers eenvoudig worden beheerd.
Daarnaast kan de toegang tot de oplaadpunten worden beperkt, opdat alleen bevoegde bestuurders laadprocessen kunnen starten.
Alle functies van Compact vindt u hier

Via het reev-dashboard krijgt u toegang tot de functies van Pro. Daar zijn talrijke functies voor monitoring en beheer beschikbaar. Bovendien kunt u met Pro laadprocessen tegen betaling aanbieden en afrekenen. De afrekening verloopt automatisch via creditcard of automatische SEPA-incasso (aangemelde bestuurders). Alle functies in Pro vindt u hier

Als u wilt upgraden van de Compact- naar de Pro-licentie, dient u het onderstaande formulier in te vullen. Onze experts nemen vervolgens contact met u op.

Naar het formulier

Nadat de contractuele looptijd van de Bundle is afgelopen, worden de licenties Pro en Compact automatisch verlengd. De Basic-licentie kan niet worden verlengd. We raden aan na 2 jaar te upgraden naar reev Compact of reev Pro. Informatie over de reev-licentiemodellen vindt u hier.

Bij de Bundle gaat het om oplaadpunten waarop de betreffende softwarelicentie al geïnstalleerd is. Na succesvolle installatie kan het oplaadpunt dan in enkele stappen in gebruik worden genomen.

Hoe de oplaadpunten exact in gebruik worden genomen, vindt u hier. 

De licentiekosten voor het gebruik van de reev-software en de gebruikskosten voor de SIM-kaart zijn voor een contractuele looptijd van twee jaar al in de prijs van de Bundle opgenomen.

Meer informatie over ons Bundle-product vindt u hier.

De Bundle kan via een elektricien worden besteld bij de elektrogroothandel. Als elektricien kunt u rechtstreeks bij onze verkooppartners bestellen.

Hier vindt u onze verkooppartners:

www.reev.com/vertriebspartner

Hiervoor wordt bij de bestelling in de groothandel achter het productnummer van het oplaadpunt de beginletter van de gewenste licentieversie toegevoegd.

Voorbeeld: bestelling van een ABL Wallbox eMH3 Twin met reev Pro-licentie.
Productnummer van het ABL-oplaadpunt: 3W2263
Code van de reev-softwarelicentie: P
Uw bestelnummer: 3W2263P

Nadat de contractuele looptijd van de Bundle is afgelopen, worden de licenties Pro en Compact automatisch verlengd. We raden u aan na 2 jaar te upgraden naar reev Compact of reev Pro. Informatie over het reev-licentiemodel vindt u hier.

Nadat de contractuele looptijd van de Bundle is afgelopen, wordt uw Pro-licentie automatisch verlengd. Hier moet u na 2 jaar upgraden naar reev Pro. Informatie over het reev-licentiemodel vindt u hier.

Een stap-voor-stap handleiding voor de ingebruikname vindt u in de begeleidende welkomstbrief in de verpakking.

Stap 1: elektricien — laadnetwerk installeren & formulier voor ingebruikname invullen

• Op https://reev.com/install kunt u het formulier voor ingebruikname downloaden of direct online invullen.
• Als u hierbij ondersteuning nodig heeft, neem dan contact op met onze ondersteuning (support@reev.com) met uw activeringscode (bijv. D3GH.XL57).

Stap 2: beheerder — QR-code scannen & laadnetwerk online registreren

• Activeer uw licentie met uw individuele code op https://reev.com/setup/.
• Na ca. 24 uur verwerkingstijd ontvangt u een eMail met een link waarmee u uw toegang tot het dashboard van reev kunt vrijgeven.

Stap 3: beheerder — laadaanbod aanmaken & bestuurders uitnodigen

Maak laadaanbiedingen aan om laadmogelijkheden tegen individuele tarieven te kunnen aanbieden. Als u hierbij hulp nodig heeft, neem dan contact op via support@reev.com.

Als u al oplaadpunten heeft geïnstalleerd zonder reev-software, bieden we u de mogelijkheid van een integratie achteraf van de backend. Uw oplaadpunten worden dan alsnog zo geconfigureerd dat u uw laadnetwerk met de software van reev kunt beheren.

Als u een integratie achteraf van de backend wilt aanvragen, vult u het onderstaande formulier in. Onze experts zullen snel contact met u opnemen met een geschikte offerte.

hier vindt u het formulier

Op dit moment kan de reev-software worden gebruikt met oplaadpunten van ABL en ABB.

Als full-serviceaanbieder neemt reev alle fasen van het project over die voor de opbouw en werking van het laadnetwerk nodig zijn. Dit loopt van uitgebreid advies en opstellen van een concept tot installatie van de oplaadpunten en het onderhoud. Alle fasen van het project worden in detail afgestemd op uw toepassing. Zo zorgen we ervoor dat we voldoen aan de uiteenlopende wensen van onze klanten en de opbouw van het laadnetwerk voor u zo eenvoudig mogelijk is.

Met de beschikbaar gestelde softwareoplossing kunt u uw laadnetwerk efficiënt sturen en beheren en uw bestuurders laadmogelijkheden tegen individuele condities aanbieden. Natuurlijk nemen we als full-serviceaanbieder op verzoek ook de bedrijfsvoering van uw laadnetwerk over.

Neem hiervoor contact op met ons verkoopteam via sales@reev.com of vul ons formulier in: Naar het contactformulier

Om een constante hoge kwaliteit mogelijk te maken, moeten alle componenten van het full-serviceproces door opgeleide eMobility-specialisten worden uitgevoerd. reev werkt samen met ervaren professionele krachten die ervoor zorgen dat de processen professioneel en probleemloos verlopen. Zo worden installatie, service en onderhoud snel en efficiënt uitgevoerd. Dat bespaart u tijd en geld.

Het laadnetwerk van reev groeit met u mee. Bij elk project zorgen we ervoor dat de oplaadpunten probleemloos schaalbaar zijn. Als u uw elektrische wagenpark wilt uitbreiden, kan uw laadnetwerk daarom gemakkelijk en snel worden uitgebreid.
We begeleiden u niet alleen bij de opbouw en zijn ook beschikbaar voor ondersteuning en onderhoud. Dankzij regelmatige software-updates kunt u altijd beschikken over de nieuwste functies.

Hoewel we de Full Service als compleet pakket aanbevelen, bieden we u de mogelijkheid om flexibel te kiezen welke componenten van de Full Service u wilt gebruiken. Als u hierover een vraag heeft, bespreken we dat graag in een persoonlijk adviesgesprek met u.

Na het adviesgesprek controleren technici van reev bij u ter plaatse de omstandigheden. Zo kan uw laadoplossing individueel worden afgestemd op uw wensen. Zodra u ons de opdracht heeft gegeven, installeren onze elektriciens de oplaadpunten en nemen ze de reev-software in gebruik. Daarna is uw laadnetwerk klaar voor opladen.
Daarnaast is ons ondersteuningsteam voortdurend beschikbaar, telefonisch en ook ter plaatse, om u snel en betrouwbaar verder te helpen.

U kunt altijd onze FAQ’s bekijken. Als u hier geen antwoord op uw vraag vindt, neem dan contact op met onze ondersteuning. Onze experts helpen u graag verder:

Tel: +49 (0) 89 889 970 48

eMail: support@reev.com

Neem als u de welkomstbrief niet meer kunt vinden rechtstreeks contact op met onze ondersteuning (support@reev.com).

Om een kopie van uw welkomstbrief te kunnen maken, dient u ons het serienummer van uw oplaadpunt mee te delen. Dit is nodig om uw individuele activeringscode op te roepen.

Het serienummer bestaat uit het productnummer van uw oplaadpunten en 5 overige cijfers. Normaal gesproken vindt u het serienummer op de sticker van het oplaadpunt direct onder de barcode.

Uw gebruikersnaam is het eMailadres dat u met het setup-formulier op https://reev.com/setup/ aan ons heeft doorgestuurd.

Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u het terugzetten op de inlogpagina. De inlogpagina bereikt u via het headermenu of via de onderstaande URL.

dashboard.reev.com

U kunt alle RFID-kaarten gebruiken die aan de Mifare-standaard voldoen. RFID-kaarten van derden kunnen niet in het dashboard van reev worden ingeleerd, maar moeten handmatig via de RFID-kaartreader worden ingelezen.

Om extra RFID-kaarten of keyfobs te bestellen, vult u het onderstaande formulier in.

Ja.

Daarvoor maakt u een laadaanbod aan en activeert u dit voor alle locaties. Vervolgens wijst u de kaart inclusief verbruiker (bestuurder of voertuig) toe aan het laadaanbod.

Om in te loggen op uw account, klikt u op de inlogknop in het menu of op de onderstaande link:

dashboard.reev.com

Neem als u hierbij problemen ondervindt, contact op met onze ondersteuning via support@reev.com

Een laadgroep kan worden geïdentificeerd via het desbetreffende Controller oplaadpunt. Een laadgroep kan naast de Controller nog meerdere Extenders bevatten. De communicatie tussen de reev-backend en een laadgroep verloopt daarbij alleen via de Controller. Daarvoor is in de besturingseenheid van het Controller oplaadpunt een LTE-stick inclusief SIM-kaart ingebouwd. De gegevensuitwisseling tussen het communicerende Controller oplaadpunt en de aangesloten Extender oplaadpunten van een laadgroep, verloopt via een BUS-bedrading.

Extender oplaadpunten zijn oplaadpunten die met de Controller verbonden zijn en niet zelfstandig met de backend kunnen communiceren. De verbinding tussen de reev-backend en een laadgroep loopt alleen via het Controller oplaadpunt dat met het mobiele netwerk verbonden is. Daarvoor is in de besturingseenheid van het master oplaadpunt of de externe besturingscentrale van de laadgroep een LTE-stick incl. SIM-kaart ingebouwd. De gegevensuitwisseling tussen Controller en Extender oplaadpunten verloopt via een BUS-bedrading.

Door de QR-code te scannen, komen bestuurders op een mobiele website, waar ze de creditcardgegevens voor de Ad Hoc afrekening van spontane laadprocessen kunnen opslaan.

Via de Electric Vehicle Supply Equipment ID, kortweg EVSE-ID, kunnen laadpalen worden geïdentificeerd.

Een EVSE-ID bestaat uit

• de landencode bijv. DE
• de EVSE Operator ID (drie posities)
• het ID-type en
• de Power Outlet ID.

De Power Outlet ID wordt aangemaakt door de beheerder of door reev en bestaat uit max. 30 alfanumerieke tekens.

Lees hierover meer in ons blogartikel:

Wat is Ad Hoc laden?

Lees hierover meer in ons blogartikel:

Wat is eRoaming?

Lees hierover meer in ons blogartikel:

AC/ DC laden — Wat is het verschil?