Mehr Transparenz für Elektrofachkräfte, KI-gestützte Fehleranalyse und weniger Vor-Ort-Einsätze – entwickelt in enger Zusammenarbeit mit führenden Hardwareherstellern
reev, die führende Energie- und Ladeplattform für den halböffentlichen Bereich, stellt mit dem reev Companion ein neues, kostenloses Service-Tool für das Elektrohandwerk vor. Die Web-App geht aus dem bisherigen reev eWizard hervor und entwickelt dessen Ansatz konsequent weiter.
Der reev Companion vereint das Know-how von reev und führenden Hardwarepartnern in einer Lösung, die in der Lage ist, bis zu 60 % wiederkehrender, besonders relevanter Fehlerfälle durch automatische Behebung und geführte Fehlerdiagnose zu lösen. Grundlage sind herstellerübergreifende Fehlerdaten und konkretes Herstellerwissen, das reev in einer zentralen, KI-gestützten Lösung zusammenführt – Wissen, das im Markt bislang auf verschiedene Anbieter verteilt ist.
„Viele Elektrofachkräfte übernehmen nach der Installation auch Serviceaufgaben, verfügen jedoch nicht über ausreichende Einblicke in den Status ihrer installierten Ladestationen“, so Eduard Schlutius, CEO bei reev. „Mit dem reev Companion geben wir ihnen diesen Überblick zurück. Gemeinsam mit führenden Hardwareherstellern und langjährigen Technologiepartnern haben wir eine Lösung entwickelt, die Fehler verständlich erklärt und konkrete Handlungsschritte vorgibt. So lassen sich viele Probleme direkt aus der Ferne lösen und unnötige Vor-Ort-Einsätze vermeiden.“
Installation ist nur der Anfang
Mit der Montage einer Ladestation endet ein Projekt nicht. Entscheidend sind eine saubere Inbetriebnahme, die Integration in die reev Energie- und Ladeplattform sowie ein stabiler Betrieb. Genau hier setzt der reev Companion an.
Bereits beim Onboarding begleitet das Tool Elektrofachkräfte Schritt für Schritt durch die Einrichtung von Ladestationen inklusive Energiemanagementsystem (EMS). Modellspezifische Anleitungen unterstützen eine korrekte Konfiguration und reduzieren typische Fehlerquellen. Mit der Multistation-Installation lassen sich mehrere Ladepunkte in einem einzigen Vorgang konfigurieren und aktivieren. Hauptsicherung, EMS-Aktivierung und Geräteeinstellungen werden zentral erfasst. Ein automatisch generierter Installationsbericht dokumentiert alle Parameter. Zusätzlich wird eine formale Installationsbestätigung an den Kunden übermittelt, die die Übergabe der Ladestationen in den operativen Betrieb markiert.
Transparenz auch nach der Übergabe
Auch nach der Installation behalten Elektrofachkräfte ihre Ladeinfrastruktur im Blick. Über den reev Companion können sie den aktuellen Status ihrer installierten Ladestationen einsehen – etwa „online“, „offline“ oder „fehlerhaft” – sowie Details zur Konnektivität, relevante Gerätedaten und konkrete Fehlerinformationen.
Tritt eine Störung auf und konnte diese nicht automatisch durch das KI-unterstützte Smart Recovery von reev behoben werden, informiert das System automatisch per E-Mail. Benachrichtigt wird ausschließlich bei relevanten und anhaltenden Problemen. So kann frühzeitig reagiert und die Dringlichkeit besser eingeschätzt werden, ohne auf Rückmeldungen Dritter angewiesen zu sein.
Verständliche Fehleranalyse und gezielte Fernhilfe
„Herstellerspezifische Fehlercodes sind einer der größten Reibungspunkte im täglichen Servicegeschäft“, erklärt Sofia Ahanen, Senior Product Manager bei reev. „Der reev Companion übersetzt herstellerspezifische OCPP-Fehlercodes mithilfe KI-gestützter Analyse in verständliche, modellspezifische Handlungsschritte. Das reduziert die Komplexität in der Diagnose und ermöglicht eine schnellere, eigenständigere Fehlerbehebung.“
Zum Start deckt die Fehleranalyse über 50 besonders praxisrelevante, herstellerspezifische Fehlerfälle führender Anbieter wie Mennekes, ABL, Schneider, KEBA, Hager und Walther-Werke ab. In Kombination mit der automatischen Behebung durch die Smart-Recovery-Funktion von reev können so bis zu 60 % wiederkehrender, besonders relevanter Fehlerfälle entweder automatisch oder eigenständig durch Elektrofachkräfte mithilfe der geführten Fehlerdiagnose behoben werden.
Der Anteil der durch Smart Guidance lösbaren Fälle basiert auf interner Modellierung typischer Serviceszenarien, in denen Elektrofachkräfte Probleme eigenständig beheben können, ohne auf externen Herstellersupport angewiesen zu sein. Dieser Funktionsumfang wird kontinuierlich erweitert, um die herstellerspezifische Fehlerintelligenz weiter zu vertiefen.
Viele Störungen lassen sich direkt aus der Ferne beheben. Über die Web-App können Status geprüft, Ladestationen neu gestartet oder Remote-Funktionen genutzt werden. Das reduziert Serviceaufwand und spart Zeit im Einsatz.
Web-App ohne zusätzliche Hürden und Kosten
Der reev Companion ist als Web-App sowohl auf mobilen Endgeräten als auch am Desktop nutzbar. Während der Installation erfolgt der Zugriff über config.reev.com im Rahmen des integrierten Installationsprozesses. Für Monitoring und Service nach der Installation erhalten Elektrofachkräfte eine E-Mail mit einem sicheren Zugangslink – entweder im Anschluss an die Installation oder wenn eine Störung auftritt – ohne separates Login, Registrierung oder zusätzliche Kosten. Die Anwendung ist auf die Anforderungen im Arbeitsalltag des Elektrohandwerks zugeschnitten.
Kostenfreies Webinar zur Einführung
Der reev Companion ist ab Mitte März 2026 verfügbar. Zur offiziellen Einführung bietet reev am 17. März um 8:30 Uhr ein Webinar an, in dem Funktionen, Anwendungsfälle und der Einsatz im Servicealltag des Elektrohandwerks vorgestellt werden.
Interessierte Elektrofachkräfte können sich hier anmelden.